الخدمة والدعم
المنصّة نصف الحكاية
البرمجيات تتولى الحجز الذي يسير كما خُطط له. أما ما يحدد نجاح برنامج السفر فهو من يردّ حين لا يسير كذلك — حين يحتاج وفد من أربعين شخصًا إلى تأشيرات خلال أسبوع، وحين تُلغى رحلة في الثانية فجرًا في مدينة لا يتحدث أحد لغتها، وحين تحتاج المالية إلى إعادة إصدار فاتورة قبل الإقفال. نحن شركة إدارة سفر بنت برمجيات جيدة، لا برمجية لديها بريد للدعم.
فريقكم
أشخاص بأسمائهم يعرفون حسابكم
لا قائمة انتظار تذاكر، ولا موظف مختلف في كل مرة يجب أن تشرحوا له سياستكم من جديد.
فريق مُسمّى
يحصل عملاء رسم الإدارة والبرنامج المُدار على فريق مخصص يعرف سياستكم ومسارات اعتماداتكم وهيكل مراكز التكلفة لديكم، ويعرف أي مسافريكم لا يقبل رحلة ليلية. أما عملاء القطاع الخاص والمنشآت الصغيرة فيصلون إلى الفريق نفسه دون تخصيص.
على مدار الساعة، بالعربية والإنجليزية
السفر لا يتعثّر في أوقات الدوام. يردّ على الدعم خارج أوقات العمل موظفونا أنفسهم، باللغتين، هاتفيًا أو عبر واتساب أو من داخل المنصّة — لا تحويل إلى مركز اتصال خارجي يقرأ من نص جاهز.
تهيئة نعملها معكم
نبني سياستكم ومسارات اعتماداتكم وربط مراكز التكلفة مع فريقكم، ونختبرها على رحلات حقيقية قبل التشغيل. الإعداد عملنا نحن، لا مهمة نسلّمها لكم مع دليل استخدام.
استباق لا انتظار
تغييرات الجداول والإلغاءات والاضطرابات تصلنا قبل أن تصل إلى مسافركم. وحيثما أمكن إعادة الحجز دون إيقاظ أحد، نفعل ذلك ثم نخبره بما تغيّر.
نتولّاه عنكم
العمل الذي لا تستوعبه أي أداة خدمة ذاتية
أكثر أجزاء سفر الأعمال استهلاكًا للوقت هي تلك التي لا تستطيع شاشة حجز القيام بها. هذه خدمات مُدارة، لا مزايا في منتج.
المجموعات والوفود
وفود رسمية، وعمليات تعبئة للمشاريع، ولقاءات مجالس الإدارة، وزيارات تفتيشية. إدارة كشوفات المسافرين، وحجز مقاعد بالجملة، وتنسيق أوقات الوصول، ومتطلبات المراسم، وفاتورة واحدة مطابَقة في النهاية.
التأشيرات والوثائق
تأشيرات العمل، وحجز المواعيد، وتجهيز الوثائق ومتابعتها، للسعوديين وللقوى العاملة الوافدة التي نادرًا ما تتطابق متطلباتها.
الفعاليات والمؤتمرات
اختيار المقار، وحجز الغرف بالجملة، والتنقلات، ولوجستيات المشاركين — تُدار كمشروع، وتُوضع لها ميزانية وتُطابَق على مراكز التكلفة نفسها.
مجموعات العمرة
عمرة المنشآت والمنسوبين كبرنامج مُدار، تُنفَّذ عبر منصة نسك مسار، مع إدارة وثائق المعتمرين ومتطلبات المحرم على يد من يمارسون ذلك باستمرار.
الاضطرابات وواجب العناية
إعادة الحجز وتغيير المسارات وتأمين الإقامة والتواصل مع المسافرين أثناء الأحوال الجوية أو الإضرابات أو الأحداث الأمنية — مع سجل بمن جرى الوصول إليه ومتى، وهو ما يطلبه فريقكم القانوني.
دعم المراجعة والمالية
إعادة إصدار الفواتير، واستفسارات زاتكا، وتصحيح مراكز التكلفة، وحزمة المطابقة التي يطلبها مراجعوكم، يعدّها من يعرف الحساب لا من يستلم تذكرة دعم.
معيار الخدمة لدينا
ما نلتزم به
ننطلق في 2027، فهذه التزامات لا سجل إنجازات. ونفضّل نشرها لتُحاسبونا عليها على أن نصف خدمتنا بالصفات.
- الردّ على المكالمات خارج أوقات العمل من شخص حقيقي، بالعربية أو الإنجليزية، لا قائمة انتظار ولا روبوت.
- نقطة تواصل مُسمّاة لكل عميل على رسم إدارة أو برنامج مُدار.
- التعامل مع أي اضطراب على رحلة محجوزة قبل أن يضطر المسافر إلى طلب ذلك.
- معالجة أي استفسار فاتورة أو زاتكا من الفريق الذي يعرف حسابكم.
- تصعيد إلى شخص مُسمّى في TravelWorks، لا إلى نموذج، كلما لم يتحقق المعيار.
اسألونا الأسئلة التشغيلية الصعبة
كيف تتعاملون مع وفد من أربعين شخصًا لديه مشكلة تأشيرات؟ وماذا يحدث في الثانية فجرًا يوم الجمعة؟ أحضروا الموقف الذي تعثّر لديكم سابقًا وسنخبركم بالضبط من يفعل ماذا.